提升服务水平 做到件件有着落事事有回音
巴州12345政务服务便民热线(以下简称12345热线)与110报警服务台一体化联动平台运行以来,及时有效解决涉及政府管理和服务的非紧急诉求,处置紧急危难警情、民意诉求,做到件件有着落、事事有回音。
近日,库尔勒市民金女士向12345热线投诉,库尔勒市楼兰街道辰兴社区巴州大厦旁边的人民广场跳广场舞声音很大,每天都跳到很晚,影响群众休息。接到诉求后,12345热线转库尔勒市公安局办理。民警第一时间到达现场告知现场群众放低音乐声音,并通知楼兰街道楼兰警务室持续关注该广场噪音扰民情况。“这几日声音明显小了。对他们双线联动为群众解决问题点赞。”金女士说。
今年12345热线与巴州公安局情报指挥中心先后4次召开协调联席会议,制定了《自治州12345政务服务便民热线与110报警服务台分流转办规则和事项清单》,对企业和群众反映的经济调解、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、非紧急求助、投诉、举报和意见建议,予以明确,同时对受理水、电、气、暖诉求的公共服务企业进行培训,明确受理范围,规定处办时限,使非警务类警情第一时间得到有效处置,从源头上化解警力资源被占用的问题。
12345热线相关负责同志表示,他们以“一键转接、三方通话、数据共享”三项任务为重点,积极开展与110的互派互转,建立健全分流转办、日常对接、应急联动、会商交流、滋扰治理等工作机制,使便民服务工作更完善。
今年以来,12345热线与110报警服务台联动共交转群众诉求5028件,已办结4986件,办结率99.16%。针对110推送非警务类警情转办量较大的情况,12345热线中心专门设置110工单转办专员,从接单至转办在1个工作日内完成,实现接单—转办—办结—回访闭环运行,逐步形成12345热线与110报警服务台双边循环办理,极大地释放警务资源,使12345热线听民声、纾民困、聚民意的桥梁纽带作用进一步彰显。
同时,每月参与警情分析调度会,提高转派准确率。12345热线与110报警服务台开展人员轮岗交流,提升话务员服务水平。此外,12345热线与110报警服务台联合开展宣传活动,收集群众意见,更新知识库信息,提高处办效率。
自联动平台运行以来,对不归属公安机关受理的工作业务能够立即转接到12345热线,由12345联系转呈主办单位,尽快解决群众反映的急难愁盼问题,既提高了政府其他职能部门工作效率,又科学合理地分流了非警务工作量,逐步推动形成“危难找警察,服务找政府”的社会共识,全力以赴建设更高水平的平安巴州、法治巴州。(记者 张效红 通讯员 叶宇欢)
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